老高皇冠俱樂部3月例會“2013淘 寶賣家發(fā)展之路”例會圓滿閉幕。第一天有淘寶小而美團隊、店鋪業(yè)務部、天貓會員營銷、麥麥平臺等部門重量級小二分享，更有阿里巴巴集團戰(zhàn)略部總監(jiān)鄭榮清女 士壓軸出場，傳達阿里集團使命及愿景。聚餐后是俱樂部慣例的夜談，一直持續(xù)到深夜。第二天是俱樂部內(nèi)會員賣家的分享，來自各行業(yè)的5位會員大賣家分享自己淘寶運營思路及心路歷程。第三天以分組討論形式會員們自發(fā)組織交流。活動視頻已經(jīng)上傳，入會即可觀看學習。
 

俱樂部每個月都有2次線下的店鋪診斷活動和交流活動，以及線上的培訓活動，每2個月一次大型的例會邀請多部門小二和大家交流，歡迎大家加入。加入請咨詢旺旺：高尚生活元素

老高皇冠俱樂部本次活動背景：本次2天2夜的線下活動是本年度6次大會中的第二次大會，也是今年第7次線下活動，俱樂部全年有20次以上的活動。本次活動的 內(nèi)容和課程都是按照當下俱樂部會員的需求定制的，包括嘉賓都是針對性的針對會員的需求而邀請的，俱樂部于2010年年底成立到今日已有3年的時間了，3年 里一直持續(xù)關(guān)注并推動會員的發(fā)展，俱樂部已有十幾人的專職服務團隊服務會員，俱樂部從人脈搭建、經(jīng)驗交流、知識培訓、參觀學習、會員合作推進、淘寶信息收 集、品牌拓展、人才招聘、休閑旅行、資源整合等多方面服務會員，并有多種增值服務，俱樂部的“家”文化也是得到了會員的深度認可，兄弟姐們之間親密無間， 共同發(fā)展。俱樂部每2個月左右一次大會，每個月有多場交流活動，每日會員群里各類高手再交流著信息切磋著經(jīng)驗，并且俱樂部基本365天無休假每天團隊為會 員提供各類免費咨詢和處理緊急情況，每天為會員收集與整理淘寶、天貓最新的重要變化和信息推送給會員。上?；使诰銟凡渴墙⒈容^早的專業(yè)網(wǎng)商俱樂部，被業(yè) 界譽為辦的最成功的的淘寶網(wǎng)商圈子之一，3年里一直保持良好的口碑，這一點也保證了俱樂部一直健康發(fā)展至今，上?；使诰銟凡康呐畈l(fā)展也帶動了全國網(wǎng)商抱 團的良好風氣，如今俱樂部已有數(shù)百位優(yōu)秀的網(wǎng)商和品牌，大家從此不再閉塞，不再蒙著眼睛和耳朵發(fā)展，會員們對比入會之前發(fā)現(xiàn)并驚呼，沒有圈子是一件很可怕 的事情！你是誰并不重要，重要的是你和誰在一起。所以俱樂部也希望有強烈發(fā)展欲望的網(wǎng)商加入進來，共同譜寫新的篇章。

老高皇冠俱樂部入會，請咨詢網(wǎng)站客服人員

3月例會是俱樂部開年第一次大型活動，不僅有近20位阿里、天貓、淘寶嘉賓，更得到了幾百位大賣家的支持。2013淘寶將如何規(guī)劃發(fā)展呢？這就是今天討論的話題。

活動中午開始，俱樂部的工作人員早上就到會場布置了，11點多大家就陸續(xù)來簽到參加了。

先來看看活動現(xiàn)場，是否感到大家的熱情了呢？

第一位與大家分享的是淘寶小而美團隊負責小二凝天。

我們經(jīng)?？吹健靶《馈?，“小而美”不是指規(guī)模小，而是細分市場。市場中的一部分就是“小”，消費者的認可就是“美”。通過細分、細分、再細分，提供品牌、定制、差異化、個性化、整合產(chǎn)業(yè)鏈等附加值，讓賣家在價格戰(zhàn)之外尋找出適合自己發(fā)展的一條道路。同時，輔以認可附加值后用戶群的類分，最終實現(xiàn)聯(lián)合營銷（如麥麥）等，達成客戶價值的知名化。聯(lián)合營銷將是今年的主流，以前“淘寶——類目——小二”這個模式將會弱化，淘寶逐漸退出各種促銷，由賣家主導。各類目幫派中“小二等你來發(fā)言”只是一個開端，今后會開放更多意見溝通渠道。

互動中，他還向大家解答了他對小而美的理解：沒有細分后的附加是無法粘著客戶的，抄得來的附加值也不是核心價值。需要通過微博、后院、幫派等方式調(diào)研自己客戶，從自己附加值入手，掌握基礎用戶群靠口碑來做是除了搜索外的另一種思路。

第二位與大家分享的是目前主打新店鋪平臺、店鋪后院、BNS（麥麥）的店鋪業(yè)務部老大唐柔。

在分享店鋪業(yè)務新玩法之前有三問：1、我們店鋪經(jīng)營的如何？2、明天我們沉淀下了哪些？3、店鋪，我們“擁有”嗎？

通過互動后大家的真實反映，向大家引出了今年店鋪的策略——所有權(quán)給賣家，店鋪還權(quán)，給賣家核心競爭力的機會。讓店鋪不僅是商品發(fā)布的載體，而且能夠有所沉淀：加入營銷、數(shù)據(jù)、會員管理的新店鋪系統(tǒng)；弱商品化后，與會員互動的店鋪后院；以及后面會再詳細介紹的賣家合作平臺麥麥。

現(xiàn) 在的不少賣家看來，所謂的店鋪就是買個模板來裝修，會員是淘寶的，流量也是淘寶的。新店鋪系統(tǒng)中要建立的是自有流量、自有會員，舉個例，是否有想過把店鋪 流量賣出去？淘寶將會提供相應的服務平臺。當前找不到互動、找不到信息，所以大家就像開場白主持人飛哥所說，爆款、活動引流一批，轉(zhuǎn)化一批，然后再繼續(xù)。 未來流量不僅來自廣告、優(yōu)化標題等，還可以通過完善利益分配機制、豐富協(xié)作場景后的店鋪協(xié)作平臺——麥麥來實現(xiàn)。

真正與大家一起成長的是皇冠俱樂部這樣的合作平臺，今天大家競爭為主，以后可能合作為主，可能協(xié)作營銷，可能共享客戶，從協(xié)作中挖掘關(guān)系。

中場休息時間，嘉賓都被賣家們包圍了，大家對零距離接觸小二熱情十足。

中場休息后與大家分享的是天貓高級品牌經(jīng)理定基，他從天貓市場部之前工作開始，分析企業(yè)運營能力對品牌成長影響，特別向大家分享了天貓2013核心5件事：
1、消費者運營和品牌運營（核心中的核心）：從單純銷售平臺上升為消費者連接平臺，用互聯(lián)網(wǎng)的方式去創(chuàng)造品牌，用品牌的思路指導日常的運營工作。
2、C2B：預售模式將融入天貓購物路徑中，天貓預售頻道。
3、品牌大分銷體系：600萬的淘寶賣家、天貓的營銷資源支持和倉儲物流體系支持。
4、商家成長及后臺服務：天貓商家成長團隊、集團大客戶部、商家分層及成長模型、聚石塔計劃。
5、無線和O2O：通過無線的手段把線上及線下打通。

定基還闡述了阿里大客戶部的成立背景以及工作職能等。

在前面《小而美對賣家的意義》、《店鋪業(yè)務新玩法》等分享中都一直被提到的賣家協(xié)作關(guān)系平臺——麥麥，它是什么產(chǎn)品、又是怎么運作的？麥麥產(chǎn)品及平臺運營負責人星子向大家解讀麥麥的定位、理念、玩法。

麥麥定位是幫助商家做聯(lián)系營銷，屬于旺鋪體系，是基于信任關(guān)系的商業(yè)協(xié)作平臺，包括但不限于聯(lián)合營銷、品牌推廣。在關(guān)系網(wǎng)之上，搭建信用體系，保障利益機制，使賣家更好與其它商家合作。它的功能也完善當中，目前約有2萬賣家參與，其中20%有發(fā)起活動的權(quán)限。當前以聯(lián)合營銷為主，未來將上升到提煉核心價值、與其它相似客戶群商家進行合作。

第一天壓臺活動是由阿里巴巴集團戰(zhàn)略部資深總監(jiān)——鄭榮清女士為大家分享《阿里巴巴集團戰(zhàn)略解讀》。鄭女士曾工作于建設銀行總行、麥肯錫（北京），11年加入阿里巴巴集團，現(xiàn)任集團戰(zhàn)略部總監(jiān)。

她的分享并沒有枯燥的數(shù)據(jù)、指標，而是從阿里集團使命“讓天下沒有難做的生意”著手，解讀阿里集團的電子商務生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分享平臺功能。再次明確淘寶前任CEO馬云的思想——阿里巴巴不做帝國，而是成為共同繁榮，你中有我，我中有你，我支持你發(fā)展，你協(xié)助我成長這樣一個生態(tài)系統(tǒng)。最終實現(xiàn)“同一個生態(tài)，千萬家公司”的良好社會商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。對平臺化、市場化、物種多樣化、數(shù)據(jù)化這四個電子商務生態(tài)系統(tǒng)特征做了詳細的介紹：

有分享，必定有互動，這也是大家很喜歡的一部分內(nèi)容。

聚精會神聽著分享，轉(zhuǎn)眼就到了聚餐時間。餐桌結(jié)朋友是中國傳統(tǒng)，這里更有經(jīng)驗、干貨的交流，看看參加的人數(shù)就知道啦：

俱樂部慣例的夜談，一直持續(xù)到深夜。

經(jīng)過第一天小二們對政策和方向的解讀、指導，讓我們來看看第二天俱樂部賣家實戰(zhàn)操作分享：

第一位與大家分享的是來自天貓雙類目TOP ONE、連駿數(shù)碼專營店創(chuàng)始人——楊超。他分享的主題是《流量為王、利潤為道》。很多商家在抱怨缺流量，報活動做促銷，一天很容易，但能每天堅持去報活動、同樣的事情能夠堅持做一年嗎？

全店SKU69個，流量約20萬，默認搜索占75%，全部是免費流量，他是如何完成的呢？年銷售額過億店鋪，運營只需要兩個人完成全部工作，又是如何操作的呢？單品要沖到搜索前面，如何分析對手，在什么時間點把握呢？這些都將由活動視頻為您解答。

隨著銷售的上升，店鋪的發(fā)展，團隊規(guī)模自然也在擴大，作為管理者，如何下令？如何贊揚？如何批評？如何處理抱怨？如何說服？佳奧健康睡眠系統(tǒng)創(chuàng)始人呂虎為大家分享《管理者的溝通密碼》

淘寶運營自然少不了各種活動，對于活動店鋪要如何準備？接下來由博洋家紡旗艦店店長黃瓊斯分享《有計劃不忙——營銷活動準備思路》。

歸納下來是從營銷三條線——品牌線（定位、故事）、產(chǎn)品線（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售占比、主推品）、營銷線（指標拆解、整合營銷、活動節(jié)奏），俱樂部會員可以通過視頻觀看學習。還沒有加入？請點擊旺旺聯(lián)系加入俱樂部大家庭來交流、學習！

客服培訓是所有網(wǎng)店的共同話題，但是把客戶定位到高于推廣、僅次于運營的地位，是由何考慮而來？哈森電商客服部負責人郝郡與大家分享《客服培訓——磨刀不誤砍些功》。

客服的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)需求->滿足需求，客戶對店鋪的印象很大程度由客服來決定的。好的客戶能夠促使成交、提升轉(zhuǎn)化率、塑造店鋪形象、提高回頭率。除了運營做PPT給客服培訓外，業(yè)務技能具體內(nèi)容、旺旺和電話溝通的銜接、售后客服考核指標等，都值得大家深入思考。

最后一位分享的是上海格洛麗亞進出口貿(mào)易有限公司總經(jīng)理高靜，她分享的《是誰讓我們不快樂》引起了會員們的廣泛討論，這里賣個關(guān)子，由視頻為您解答。

高姐為大家分享的是一些能調(diào)整大家心態(tài)的東西，現(xiàn)在從事電商的朋友們，很多都比較浮躁，太過追求更高更快更強，反而忽略了很多根本的東西。

今天一天的分享圓滿結(jié)束，接下來就是大家比較喜歡的論壇部分，朋友們都將自己的一些疑惑問出來，由今天為大家分享課程的嘉賓來解答。

今天的聚餐和夜談肯定也是少不了滴，不過，今天時間相對短一些，昨天都是交流到凌晨五點，今天交流到凌晨一二點左右，2天的交流，大家都精力充沛，第三天的活動，也有很多朋友參與，這與前兩天的聽課形式不同，主要是討論組的形式。

三天的活動，在激情昂揚的氛圍下圓滿結(jié)束，大家?guī)е斋@的知識而歸，真心希望大家能落實到位，有不懂的可以繼續(xù)探討學習。