三月的第一場女神節(jié)大促剛剛過去，商家們就將迎來平臺新規(guī)和“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，那些存在描述不符、刷單補(bǔ)單、虛假交易等問題的商家，一定要提高警惕了！

天貓發(fā)布新規(guī) 違規(guī)重罰

      3月9日，天貓發(fā)布了一條關(guān)于《描述不符的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》、《危及交易或賬戶安全規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則及實(shí)施細(xì)則的變更通知。

      在變更的規(guī)則中，天貓將《描述不符的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》變更為《出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》，根據(jù)更新的規(guī)則，出現(xiàn)以下情形時(shí)：

      出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品，是指經(jīng)買家等反饋，其收到的商品或接受的服務(wù)存在品質(zhì)或服務(wù)問題，或與商家對該商品或服務(wù)的描述不相符，或商家未對商品或服務(wù)瑕疵等信息進(jìn)行披露，或天貓通過大數(shù)據(jù)排查商家商品存在品質(zhì)或服務(wù)問題的。

      并將視情節(jié)嚴(yán)重對違規(guī)店鋪?zhàn)龀鎏幜P：情節(jié)一般每次扣一般違規(guī)6分，累計(jì)達(dá)3次以上的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)12分；情節(jié)嚴(yán)重每次扣一般違規(guī)12分，累計(jì)達(dá)3次以上的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)24分。

      與之前的規(guī)則相比，更新規(guī)則后，對違規(guī)的賣家作出了更嚴(yán)厲的處置。而這個(gè)公告，將于2021年3月16日正式生效。

商家要避免這些坑

      315臨近，天貓平臺針對商家的違規(guī)扣分更嚴(yán)格，平臺新規(guī)加大監(jiān)管力度只是一方面，電商商家也要從自身抓起，做好這幾點(diǎn)才能避免入坑。

      1、產(chǎn)品質(zhì)量要有保證。好的產(chǎn)品能說話，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,也事關(guān)用戶的切身利益,商家必須重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品屬性的準(zhǔn)確性。

      2、商品價(jià)格不要標(biāo)錯(cuò)。為了搶占更多流量，很多商家報(bào)名參加了各種大促，優(yōu)惠券、滿減、特價(jià)等多重促銷的規(guī)則容易造成價(jià)格標(biāo)錯(cuò)的問題，這些情況下，若未能如約履行給消費(fèi)者的優(yōu)惠承諾，預(yù)計(jì)會(huì)收到用戶投訴。因此，建議商家在活動(dòng)之前要再三確認(rèn)促銷價(jià)格、核查優(yōu)惠券設(shè)置，不要覺得麻煩，有要求商家對315期間標(biāo)錯(cuò)訂單需全部履約的。

      3、拒絕虛假宣傳。商家在宣傳產(chǎn)品的頁面中，一定要注意文案的用詞，不要違反廣告法，以免造成不必要的麻煩。

      4、杜絕刷單、補(bǔ)單等虛假交易。在疫情的發(fā)展下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，電商行業(yè)的快速發(fā)展，帶來的是運(yùn)營成本過高，流量越來越少。為了提高店鋪權(quán)重，很多商家選擇了刷單、補(bǔ)單、刷好評等操作。我們都知道，電商法有明文規(guī)定，不允許刷單或刷評價(jià)。那些還在售假、刷單、刷好評的電商賣家，一定不要有此操作。

       5、售后服務(wù)下足功夫。售后服務(wù)一直是被賣家所忽視的一個(gè)關(guān)鍵因素，有時(shí)候就是因?yàn)槭酆蠓?wù)這一環(huán)節(jié)，使得店鋪一蹶不振甚至絕塵于商海。售后服務(wù)中，服務(wù)意識一定是要提升，如果運(yùn)用得好，不僅可以拉近加深和消費(fèi)者的感情，有可能還能促成二次消費(fèi)，電商賣家一定要在售后服務(wù)下足功夫。

      回顧過去，每年都會(huì)有店鋪因?yàn)榘l(fā)貨慢、退換貨難、售假、虛假促銷等問題，受到扣分降權(quán)或者關(guān)店等懲罰，損失可大可小。面對這種情況，商家應(yīng)該學(xué)會(huì)自檢，防范于未然。

總結(jié)：

      美團(tuán)王興曾說過一句話：互聯(lián)網(wǎng)的下半場就是精耕細(xì)作！電商行業(yè)也是如此。未來，不再是流量化的電商時(shí)代，而是深度挖掘粉絲需求的電商時(shí)代！

      還記得去年雙十一大促過后，針對直播帶貨、不合理規(guī)則等方面，因?yàn)樗卧旒伲酆蠓?wù)滿意度低、體驗(yàn)較差等問題出現(xiàn)，相關(guān)部門紛紛出手整頓。不難看出，電商行業(yè)的野蠻生長已經(jīng)過去了，平臺和商家只有更加注重用戶的消費(fèi)需求，才能在電商賽道中突圍而出！

      如今315又將到來，電商賣家都要拿出100%的精神出來，從自我做起，緊跟平臺和政策發(fā)展趨勢，深耕用戶需求，千萬不要因?yàn)橐粋€(gè)小過錯(cuò)而導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)問題。要是有電商賣家因?yàn)檫@類違規(guī)行為被315點(diǎn)名，等待他們的可能會(huì)是更加嚴(yán)厲的處罰。

為了幫助更多的電商人，整理了一份電商人必備的店鋪運(yùn)營工作表?！?/span>

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