操作失誤，仿佛成了商家們的套路…

繼361°童裝旗艦店、德亞牛奶、元?dú)馍种?，這家“中國(guó)品牌500強(qiáng)”國(guó)貨也步其后塵，被薅羊毛，損失慘重！

不過(guò)，哪有如此多的巧合，動(dòng)不動(dòng)虧損千萬(wàn)，難道這些商家的管理水平真的如此不堪？

01

又一大品牌，被狠狠教育了

昨日深夜，國(guó)貨品牌潔柔，登頂微博熱搜！

9月17日，潔柔官方直播間由于運(yùn)營(yíng)人員出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，不小心把原價(jià)56.9元/箱的紙巾設(shè)置成了10元/6箱，瞬間遭用戶瘋狂搶購(gòu)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，改價(jià)后的紙巾最終成交了4萬(wàn)多單，損失超千萬(wàn)。

10元6箱

事件發(fā)酵持續(xù)兩天后，潔柔在9月19日發(fā)布了官方聲明，主要有以下兩點(diǎn)：

• 由于自身失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品的售價(jià)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，僅僅數(shù)個(gè)小時(shí)，就產(chǎn)生了大量的訂單，造成公司巨額虧損。

• 事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司便緊急召開(kāi)會(huì)議，一致決定，雖然損失巨大，但必須要守住潔柔的根基——誠(chéng)信與用戶。

同時(shí)，公司也給出了承諾：所有訂單，將正常發(fā)貨。對(duì)于不想要此產(chǎn)品的用戶，我們接受溝通協(xié)商其他處理方案。

對(duì)此，很多網(wǎng)友認(rèn)為，這操作仿佛似曾相識(shí)。

與361°童裝旗艦店、德亞牛奶相比，一樣的操作失誤，大同小異的解決方案。

輿論上，支持與懷疑的聲音此起彼伏：

懷疑的

支持的

后來(lái)，有記者向潔柔官方客服詢問(wèn)，此事件是否會(huì)對(duì)公司接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)有所影響。

客服表示：“紙巾會(huì)照發(fā)，畢竟是公司自己出了錯(cuò)，承擔(dān)錯(cuò)誤也是應(yīng)該的。至于運(yùn)營(yíng)方面無(wú)須擔(dān)心，公司會(huì)妥善處理的。”

為什么這類(lèi)的事件會(huì)頻繁出現(xiàn)，事實(shí)與套路，消費(fèi)者應(yīng)該相信哪個(gè)呢？

02

消費(fèi)者，拒絕被愚弄

消費(fèi)者的情懷和信任，不應(yīng)被踐踏。

個(gè)別商家的行為，導(dǎo)致了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象發(fā)生，讓消費(fèi)者難以再相信商家操作失誤而出現(xiàn)巨額虧損的事件。

畢竟，哪有這么多的價(jià)格設(shè)置不當(dāng)，公司的內(nèi)部體系不會(huì)這么脆弱不堪。

類(lèi)似商家價(jià)格出錯(cuò)的事件，有以下幾個(gè)：

第一，2023年7月28日凌晨，361°童裝旗艦店因?yàn)閮r(jià)格設(shè)置出現(xiàn)了失誤，僅用半個(gè)小時(shí)，就被薅禿了，損失高達(dá)千萬(wàn)；

原價(jià)三四百的男童運(yùn)動(dòng)鞋，用戶在那段時(shí)間內(nèi)，用幾塊錢(qián)的“跳樓價(jià)”就能買(mǎi)到，被薅了整整將近20多萬(wàn)單；

當(dāng)天，361°官方發(fā)布了聲明，對(duì)于那個(gè)時(shí)間段所產(chǎn)生的訂單，均按正常流程發(fā)貨，引得一眾網(wǎng)友稱(chēng)贊。

第二，2023年6月，一家名叫“韓都衣舍微麗專(zhuān)賣(mài)店”的店鋪，發(fā)布關(guān)店公告，懇求消費(fèi)者退款。

由于店鋪的運(yùn)營(yíng)人員優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤，使原本價(jià)值100多的鞋子，以幾塊錢(qián)的超低價(jià)售賣(mài)，瞬間引得幾千個(gè)訂單，損失40多萬(wàn)。

第三，2022年9月，德亞天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)人員也是如此，將原價(jià)112元/30盒的牛奶，設(shè)置成18.6元/30盒，僅一夜之間，商家就損失700多萬(wàn)元；

第四，2021年10月大促活動(dòng)期間，元?dú)馍?/span>運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置出錯(cuò)，導(dǎo)致消費(fèi)者只需花費(fèi)10.72元，就能購(gòu)買(mǎi)價(jià)值216元左右的36瓶氣泡水，產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬(wàn)的訂單；

事發(fā)后，元?dú)馍职l(fā)布公告懇求消費(fèi)者申請(qǐng)退款，并稱(chēng)會(huì)為這些下單的消費(fèi)者每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）作為補(bǔ)償。

對(duì)此，有網(wǎng)友認(rèn)為：

“價(jià)格預(yù)警系統(tǒng)已經(jīng)很完善了，價(jià)格失誤真的不存在的”

“這種就算起訴商家能贏？商家怎么證明自己是誤操作”

“后臺(tái)可是有保護(hù)機(jī)制，低于30%需要主賬號(hào)輸入密碼，糊弄糊弄客戶就算了”

當(dāng)然，這其中或許有真實(shí)存在的案例，但只要消費(fèi)者被欺騙過(guò)，就難以再有一腔熱情去支持。

這種局面，該如何打破并重建一個(gè)健康良好的交易生態(tài)呢？

03

商家持續(xù)發(fā)展的核心法寶

商家們，停止被薅羊毛式的營(yíng)銷(xiāo)吧。

消費(fèi)者不是傻瓜，商家要是一味抱著賣(mài)慘的姿態(tài)，博取流量，路只會(huì)越走越窄。

看似天衣無(wú)縫的計(jì)劃，賺來(lái)了流量，實(shí)際是失去了消費(fèi)者的信任。

水能載舟，亦能覆舟，一旦被發(fā)現(xiàn)，將會(huì)受到口誅筆伐，難以抹去。

比如，快手辛巴的“糖水燕窩”事件，盡管已經(jīng)過(guò)去了3年，但提起他，這個(gè)事也難以繞過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。

況且，還有一些惡意的羊毛黨，如饑似渴般尋找商家的價(jià)格機(jī)制漏洞，從中攫取巨額利潤(rùn)。

面對(duì)這些情況，商家們應(yīng)該摒棄這種賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)，腳踏實(shí)地做事，完善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系。

自身做得無(wú)可挑剔，自然會(huì)受到消費(fèi)者的擁戴。

比如鴻星爾克，在2021年7月，河南鄭州“7·20”特大暴雨，這個(gè)國(guó)貨品牌在連年虧損的情況下，宣布向?yàn)?zāi)害災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)5000萬(wàn)元物資。

深受消費(fèi)者的推崇，在鴻星爾克直播期間，大量網(wǎng)友紛紛涌入其直播間購(gòu)物；盡管主播多次高喊“理性消費(fèi)”，但網(wǎng)友又以“野性消費(fèi)”來(lái)大力支持。

總之，商家們不要試圖欺騙消費(fèi)者，那無(wú)異于玩火自焚，唯有和消費(fèi)者共贏，深耕用戶的信任，才能走得更遠(yuǎn)。

一個(gè)誠(chéng)信、互惠的交易生態(tài)，才是商家持續(xù)發(fā)展的根基。