其實(shí)這樣的違規(guī)降權(quán)店鋪很惋惜，不過也確定了免費(fèi)搜索流量規(guī)則的一個(gè)大的發(fā)展趨勢：寶貝排名已經(jīng)從單一的寶貝權(quán)重轉(zhuǎn)向店鋪的整體權(quán)重的轉(zhuǎn)變。店鋪的整體綜合質(zhì)量分變的越來越重要，對(duì)搜索權(quán)重的影響也是變的越來越大。

　　如果店鋪的單個(gè)寶貝違規(guī)，發(fā)生投訴糾紛，以及扣分，它們對(duì)店鋪的綜合質(zhì)量分的影響都是相當(dāng)大的，會(huì)馬上大幅度的影響到店鋪的其它寶貝，嚴(yán)重影響到自然搜索流量。例如這樣的一個(gè)店鋪，它在去年的8月份左右有過一次扣分，是2分處罰，在年底分?jǐn)?shù)清零，但是在1月份的時(shí)候，又被扣除2分，本來在之前是，每天的平均訂單數(shù)已經(jīng)在60筆左右的，絕大多數(shù)都是來自的自然流量 ，然而扣分后，自然搜索流量差不多已經(jīng)完全沒有了，店鋪降權(quán)處罰的讓人心痛之極。

　　現(xiàn)在的這個(gè)店鋪的流量已經(jīng)差不多是全部來自直通車的推廣，每天花費(fèi)的推廣費(fèi)用也不少，銷售量也不太穩(wěn)定，基本只能維護(hù)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，根本不掙錢。

　　一、店鋪問題分析

　　其實(shí)，這個(gè)店鋪導(dǎo)致這樣的結(jié)果，其主要的原因是店鋪的扣分，它直接導(dǎo)致我們店鋪的權(quán)重和綜合質(zhì)量分，被大幅度的拉低，結(jié)果是自然搜索排名沒有，流量大幅度下滑，只能靠直通車來進(jìn)行撐住。

　　A、店鋪整體的綜合質(zhì)量分

　　這樣的一個(gè)皇冠淘寶店，在沒有違規(guī)處罰的時(shí)候，就單單淘寶的自然搜索流量就可以帶到60筆的訂單成交。店鋪的動(dòng)態(tài)DSR評(píng)分也是相當(dāng)不錯(cuò)，只是說當(dāng)時(shí)全店的動(dòng)銷率會(huì)相對(duì)來說差一點(diǎn)。就在店鋪被進(jìn)行處罰后，店鋪權(quán)重受到嚴(yán)重影響，一些其它的問題也會(huì)相應(yīng)的顯現(xiàn)出來。

　　在這個(gè)店鋪當(dāng)中，寶貝總數(shù)量是在180，但是有銷量的卻只有90，店鋪的動(dòng)銷率差不多在50%左右，真正每天有購買，銷量不錯(cuò)的寶貝也就那么幾個(gè)，那么現(xiàn)在動(dòng)銷率的提升就變得尤為重要了，因?yàn)樗彩怯绊懳覀兊赇伨C合質(zhì)量分的重要因素。

　　B、直通車的數(shù)據(jù)

　　在做直通車推廣的時(shí)候，做到推廣費(fèi)用是差不多每天在200塊上下的，不過做推廣的產(chǎn)出相當(dāng)是比較低。其實(shí)對(duì)于開車來說，給中小賣家的建議是：開車要慎重，沒有比較好的開車技術(shù)，得到的收益有限，特別是一些資金有限的小賣家。

　　如果直通車技術(shù)不到位，還會(huì)反而影響到我們的自然搜索排名的，比如付費(fèi)的流量你都利用不好，平臺(tái)給你免費(fèi)的流量也是浪費(fèi)。

　　C、充分發(fā)揮自己產(chǎn)品的優(yōu)勢

　　拿寶貝的質(zhì)量和款式來說，它就可以很好的成為我們的發(fā)力點(diǎn)，我們可以從詳情頁，營銷方面來進(jìn)行改善，來充分的發(fā)揮。還有老客戶的營銷也是非常重要，如果把這方面利用好，還有一些其它的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，那么我們的店鋪不僅可以恢復(fù)到和原來一樣，甚至?xí)淖龈?，得到更大的提升?/span>

　　二、店鋪扣分后的相關(guān)解決處理方法

　　其實(shí)導(dǎo)致的流量下滑，排名影響，導(dǎo)火線是違規(guī)扣分，所出現(xiàn)的后果就是店鋪綜合質(zhì)量下降，那么我們想要得到恢復(fù)，需要想的辦法就是，提升店鋪的綜合質(zhì)量分。

　　A.動(dòng)銷率提升

　　在我們前面有說過，店鋪在沒有處罰扣分之前，我們的店鋪動(dòng)銷率稍微偏低，在之前的時(shí)候可能影響不大，但是現(xiàn)在必須進(jìn)行優(yōu)化來提升我們的店鋪搜索流量，所以在這個(gè)時(shí)候，需要做的是快速提升店鋪動(dòng)銷率，拉升店鋪綜合質(zhì)量分，來降低或者減免處罰對(duì)店鋪的影響。

　　使用賣家體檢中心和生意參謀來查找出滯銷產(chǎn)品，和28天內(nèi)沒有銷量的寶貝，將它們?nèi)窟M(jìn)行下架處理，然后制定一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，從而快速的將全店的動(dòng)銷率提升。

　　B.新品操作策劃

　　我們從這個(gè)店鋪之前的表現(xiàn)來看，它是有持續(xù)上新的，每個(gè)月里面都有新品上架，但是在這里我們要說明的是，制定的上新計(jì)劃，需要有一個(gè)合理的安排，并且定期對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)相關(guān)的優(yōu)化操作。

　　比如下面的操作方法：

　　1.使用工具查找到一個(gè)最佳的上下架時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)店鋪已經(jīng)達(dá)到皇冠等級(jí)，而且以前也有比較好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀兪且謴?fù)店鋪流量，所以我們找出店鋪的成交高峰時(shí)間段，將一些主要寶貝的上下架時(shí)間調(diào)整到這個(gè)成交高峰時(shí)間段的后面一兩個(gè)小時(shí)。

　　2.新品的持續(xù)上行安排，我們要做到每周的固定時(shí)間都有新品上架，把每個(gè)月的上新新品，細(xì)分到每一周，甚至到每一天，養(yǎng)成一種這樣的良好習(xí)慣。

　　3.所有上架的新品，在發(fā)布的24小時(shí)之內(nèi)，需要進(jìn)行破零操作，盡可能的是一些老客戶，給予他們一定的優(yōu)惠力度，引導(dǎo)他們進(jìn)行下單購買，還可以關(guān)聯(lián)一下店鋪的爆款，做到整體動(dòng)銷。

　　4.避免退換貨

　　盡量做到所有的產(chǎn)品零退換，特別是我們的新品，遇到問題，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，通過維修賠償、補(bǔ)寄等處理方法，來解決用戶的問題。

　　三、店鋪扣分后其他數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升

　　加強(qiáng)引導(dǎo)，做好搭配和關(guān)聯(lián)銷售，讓用戶一次購買更多的產(chǎn)品，提高訂單客單價(jià)，我們的操作有下面幾點(diǎn)：

　　A.提升客單價(jià)

　　比如可以這樣來操作，用戶購買的是2--5個(gè)月的嬰兒的服裝，這樣我們就可以來關(guān)聯(lián)，5--10個(gè)月的嬰兒裝，甚至是10--15個(gè)月的兒童裝，在用戶同時(shí)購買的時(shí)候，后兩者的優(yōu)惠力度可以更大，會(huì)更加有吸引力。就算以后尺碼不合適的時(shí)候，我們也提供換貨服務(wù)，解決我們寶媽的心中疑慮。來提高我們訂單客單價(jià)。

　　B.老顧客營銷

　　在平時(shí)的時(shí)候，我們可以建立一套客戶檔案，像嬰兒裝這種產(chǎn)品，很多的寶媽并不是說默默的拍下產(chǎn)品走人，而是會(huì)有一些咨詢，那么在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，我們客服人員就需要積極得跟客戶進(jìn)行溝通，把用戶的一些關(guān)鍵信息收集起來，例如寶寶的性別，年齡月份，體長，重量等等信息。

　　于是我們就可以在用戶下次有需求時(shí)的前一段時(shí)間，來進(jìn)行營銷，例如用戶在購買兩個(gè)月的寶寶服裝后，我們可以在差不多要到5個(gè)月的時(shí)候，聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，先聊一些關(guān)于寶寶的話題，寶媽肯定會(huì)很感興趣，后面我們可以聊到寶貝長多大了，衣服現(xiàn)在還合身嗎，我們店鋪現(xiàn)在有了一些很漂亮的新款……

　　總結(jié)，其實(shí)在店鋪違規(guī)扣分的時(shí)候，我們需要操作的思路就是提升店鋪的綜合得分，主要的考慮因素有下面這些：動(dòng)態(tài)DSR評(píng)分，產(chǎn)品好評(píng)率，重復(fù)采購率，店鋪銷售層級(jí)，店鋪動(dòng)銷率等等。

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