接下來我們看需求層級對于品牌的忠誠度。依照馬路斯的需求理論來看，越往下走對于生活的基本要求越需要，越往上走對于品牌的認知和自我實現(xiàn)的需求越明顯。這個也可以反映在經(jīng)濟和價格體系，越往上走表示它的經(jīng)濟越富裕、商品價格會越高，越往基層走是生活必需品、價格就會越便宜。也就是說，是從品牌認知到品牌認同、再到品牌崇拜這樣去走。舉一個簡單的例子。我們要買紙巾會在意哪個品牌嗎？如果你是一個實用者，今天有“9塊9包郵”和“10塊9包郵”，你肯定會選前者，因為它更便宜。

　　所以越往下走，他對品牌的認同越低，這是價格的競爭會比較明顯，也就會犧牲在座商戶的利潤。越往上走，你的內(nèi)容做的越好，人們對品牌的認同感越高、消費者對品牌的忠誠度就會越明顯。比如說我是一個Uniqlo的支持者的話，那我就不會選擇Zalora，因為我喜歡穿可以和食物更搭的衣服。再比如你讓一個拿Lv的人去買別的品牌的包包，她可能不愿意。

　　這就是行銷，而不是銷售。所以生活體驗是行銷的一個方式，我們只要觀察生活當中人們?nèi)绾嗡伎迹涂梢詫W(xué)著去做行銷，這才會增加消費者對我們的品牌、店鋪的興趣、黏著度以及崇拜。這樣才是長期的方式。

　　再就是品牌行銷的要點：消費者跟產(chǎn)品服務(wù)價值溝通的過程，進而演變成消費者對消費行為和沉淀消費的行為。我們的消費者有很多：男的、女的、15到45歲的……如何區(qū)分他們呢？我們可以用幾個維度“性別”、“年齡”、“購買能力”、“購買層次”等等數(shù)據(jù)來做區(qū)分。區(qū)分過后可以知道有A類、B類好幾類消費者，我們就要針對不同的人群用不同的方式去做行銷，而不是一個行銷方式去通知，除非你賣的是紙巾、礦泉水等必需品。如果我們是在做時尚類的、服飾類、鞋類、包包這些產(chǎn)業(yè)的話，就更要注意這個理論。

　　我們再來看如何加強與消費者的聯(lián)結(jié)強度?；旧蠒腥齻€方式，而且不能取其一、而是全都要用，它們還是一個循環(huán)，從商品的功能、服務(wù)和品質(zhì)，到情感的聯(lián)結(jié)，再到附加價值，然后再回到強化商品的基本功能和服務(wù)。我們舉一個例子。蘋果就用不同的影片做了這三件事情，只是它化于無形中，所以我們不知道。如何滿足它的服務(wù)品質(zhì)呢？好的品質(zhì)與服務(wù)，才能支撐你對消費者在情感及價值方面的聯(lián)結(jié)。簡單來講，如果今天這是一個爛商品，我對你還會有感情嗎？會有附加價值嗎？不會的。所以第一步是非常必要的。我們來看一下蘋果如何這樣做的影片，從基本的功能來做宣傳。

　　這是它在推出新手機時強化的“照相功能提升了”，就是蘋果5的主打功能。它各個色階都能拍，可以拍城市的景色，包括雪景、夜間、動態(tài)攝影、靜距離食譜、體育、閃光、全景攝影、海洋館都可以，非常簡單，連小朋友都會用。它告訴你生活就是行銷的一部分，用30秒的小影片凸顯其強大的功能。蘋果5又是怎么去做情感這一塊影片布達的呢？圣誕節(jié)是歐美國家非常重要的節(jié)日，所有的品牌都會圍繞這個主題展開。

　　過年家人要聚會，青少年正值叛逆時期、不跟家人接觸，歐美、華人少年很多都這樣，一家歡樂時青少年永遠在旁邊不參與，但是他在家族聚會時放了一部影片，他用蘋果5把對家人的愛拍了下來。他不會說，但是他用蘋果5告訴家人：我愛你們。最后再看它如何做附加價值，這很重要、也是最高境界，很少有品牌可以做到。我們看一下這個案例，這是蘋果和Burberry的跨界合作，全場Burberry的發(fā)售都是用蘋果5來拍的。為什么Burberry不找華為、小米、HTC，而是找蘋果公司？因為它把前面兩個做好了，把品質(zhì)和情感方面都顧好了，所以它品牌的高度就提升了，所以它才有資格和Burberry合作。這就是強強聯(lián)手。如果今天你做一個品牌放在“聚劃算”上面發(fā)售的話，假設(shè)你的產(chǎn)品賣599元，旁邊放一個99塊的品牌產(chǎn)品，你會高興嗎？不會的。如果你的年薪400萬，你會想跟年薪4萬的人結(jié)婚嗎？不會的，因為你們生活在不同的世界。所以這就是品牌價值創(chuàng)造的重要性，蘋果做到了。

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